Eten terugsturen doe je zo

‘Ga je dat écht terugstuuuuuuren?’ Denk hier even een opgetrokken wenkbrauw bij en pure ontzetting. Zo keek een vriendin me aan. Ja, natuurlijk, dacht ik alleen maar. Ik tik hier tachtig euro de vrouw af voor een etentje, dan mag het op z’n minst smaken. Nu heb ik een carrière in de horeca, dus dan weet je hoe het werkt. Maar voor als je niet durft en het toch wilt: de tips van onze buren.

‘Heeft het gesmaakt?’ vraagt de bediening terwijl je bord maar voor de helft leeg is. ‘Het was heerlijk,’ zeg je als een boer met kiespijn. Eigenlijk had je die doorbakken steak gewoon terug willen sturen, maar je bent een schijterd. Met deze tips heb je de volgende keer misschien iets meer lef.

Je hebt genoeg mensen die eten terugsturen om het terugsturen. Mensen die het personeel wel even willen laten weten hoe kritisch ze zijn en hoeveel ze van eten weten. Wat je ook doet, zorg dat je nooit deze persoon (ook wel bekend als de eikel) wordt. Toch kan het een keer gebeuren dat er iets echt niet goed is aan je eten. Dan kun je het maar beter laten weten zodat het personeel kan meedenken over een oplossing en ervoor kan zorgen dat het niet bij een volgende gast weer gebeurt. Dit is hoe je dat het beste doet.

Wees duidelijk

Waarom wil je iets terugsturen? Is je brownie te droog, de soep te zout of de saus geschift? Geef zo specifiek mogelijk aan wat er mis is met het gerecht. Als je gerichte feedback geeft, kan de keuken er nog iets aan doen bij de volgende.

Wees eerlijk

Kun je geen specifieke reden aangeven, maar vind je het gewoon niet lekker? Dat kan, maar geef dan gewoon eerlijk aan dat je andere verwachtingen had. Zelfs als het je ‘eigen schuld’ is dat je het niet lekker vindt, bijvoorbeeld omdat je even over het hoofd had gezien dat er venkel in het menu stond, terwijl je daar echt een hekel aan hebt.

Het kan ook zijn dat jouw smaak niet overeenkomt met die van het restaurant. Eet jij altijd heel zoutarm en ben je in een restaurant terechtgekomen waar alles heel hoog op smaak is? Geef het dan alsnog aan, dan kan de keuken je volgende gerecht minder zout proberen te maken.

Wees vriendelijk

Dat je niet die ene eikel wilt worden hadden we al vastgesteld. Blijf dus altijd vriendelijk als je iets terugstuurt. Hoe vervelend ook, het is natuurlijk nooit de fout van degene in de bediening dat je kip nog rauw is. Wél ligt het bij de bediening om adequaat te reageren en er eventueel zo snel mogelijk voor te zorgen dat je een gerecht krijgt waar je helemaal happy mee bent. Zie je dat iemand het heel goed oppakt en zijn of haar uiterste best doet om het zo snel mogelijk op te lossen? Laat dan een goede fooi achter.