Hallo, waarom moet ík bewijzen dat ik mezelf ben of iets betaald heb?

In een oprisping om mijn financiën weer eens onder controle te krijgen checkte ik mijn creditcard maar eens tussendoor. De nieuwe Matrix gekocht, check. Rains-tassen voor de verjaardag van mijn wederhelft, check. Een hotel dat ik al heb afgerekend bij vertrek, pardón? Het stond er echt. De bemiddelende hotelverstrekker claimde een paar honderd euro op mijn kaart voor iets waar ik al flink voor betaald had.

Kwaaier kan je me niet krijgen, dus ik klopte aan bij het hotel waar ik al niet zo tevreden over was. Dat ze als de sodemieter dat bedrag van mijn creditcard vrij moesten geven. En dan netjes maar wel een beetje dwingend. Een dag later pruttelden er duizend excuus in mijn inbox binnen, het was opgelost bij de bemiddelaar. Tót ik ineens een mail van de klantenservice kreeg of ik even aan wilde aantonen dat ik betaald had. En daar word ik dus boos van. Want waarom moet ík nu aantonen dat ik netjes aan de betaalplicht heb voldaan, terwijl dat fúcking hotel (pardon my French) een fout maakt?

Het is de wereld op z’n kop. Alsof de steward of stewardess je vraagt om nog even je afschrift te laten zien van het bedrijf waar hij/zij/hen voor werkt, omdat je anders niet mee mag met de vlucht. Nu moet je weten dat administratie al niet mijn forte is en dat ik onnódige admin helemaal zonde vind van mijn tijd, maar administratie voor een ánder? Zoiets zou ik nooit vrijwillig doen. Sterker nog: daar zou ik het driedubbele tarief voor vragen, zodat ik zeker weet dat ze iemand anders vragen.

Ik vind het gewoon geen service van de klantenservice. Zo moest ik ooit bij Instagram aantonen dat ik mezelf was. Ook zoiets. Iemand anders ging ervandoor met mijn identiteit en ík moest een selfie maken met iets dat mijn identiteit kon bewijzen. Dus die beroepscriminelen mijn tante ondertussen lekker vragen om sms’jes te sturen met een code of link, terwijl ik daar als een soort veroordeelde crimineel pasjes naast mijn hoofd stond te houden in de woonkamer. En dan maar wachten, want bij Instagram krijg je al helemaal niemand te spreken.

Het lullige is dat ik bij het uitchecken in het hotel gewoon al wist dat het mis zou gaan. Aan de balie van de receptie draaide de mevrouw bij vertrek namelijk een ferme rekening uit haar printertje. Ik moest even slikken, want dit was effekes iets anders dan de bemiddelaar me bij het boeken vertelde. Gelukkig ging het om drie dagen ontbijt waar ik helemaal geen ontbijt op had, omdat ik de tentjes in de stad liever afvink. En dan weet je het al: hier komt nog geëtter van.

Inmiddels heb ik al drie keer gestuurd of ze nou helemaal van de pot gerukt zijn, maar het helpt niet. Ik ga dus toch maar braaf de factuur van mijn rekening sturen. En misschien een factuur met administratiekosten? Lijkt me wel lachen.