Communicatiefouten die we bijna allemaal maken en die anderen spuugirritant vinden

Welkom bij de club van de mensen die fouten maken in hun communicatie. Woohoo! Gelukkig zijn we niet alleen en is deze groep groot. Sommige communicatiefouten maken we zonder dat we het zelf doorhebben en die blijven we daarom maken, privé en op de werkvloer. Dikke kans dat jij deze fouten onbewust ook (hebt ge)maakt.

Meteen met een oplossing komen in plaats van luisteren naar iemands probleem
Oeh, tegen deze muur ben ik vaak aangelopen. Het meteen-in-actiestand-willen-staan. Vaak ook nog gevoed door een stuk ego want hoe chill is het als JIJ degene bent die de ander ‘helpt’ en meteen allerlei mogelijke situaties opsomt. Het paradoxale is: vaak help je helemaal niet. Vaak wil de ander gewoon even gezien worden. Een ‘hey, ik hoor je. Ik begrijp dat deze situatie niet leuk is.’ Doe je dit niet in je gesprekken, dan kun je bij een ander onbewust een spanning creëren.

Geen geduld hebben
Ongeduld is vaak een sterk aanwezige emotie die anderen snel aanvoelen. Wie kent er geen collega die nauwelijks het geduld op kan opbrengen naar je te luisteren of een leidinggevende die zich niet bewust is van zijn opjagende manier van leidinggeven? Het kan collega’s verlammen, hen stress bezorgen of  zich opgejaagd laten voelen waardoor ze minder gaan presteren.

Invullen hoe een ander denkt
Wil je je op gevaarlijk terrein begeven? Dan verwijzen we u door naar het Land Van De Aannames & Onderbrekingen. Gut, wat vinden hier slachtpartijen plaats. Je weet niet hoe een ander denkt. Probeer niet elk verhaal aan te vullen met jouw meningen, ervaringen en inzichten. Maak. Geen. Zinnen. Af. Van. De. Ander. Er. Is. Geen. Haast. Als je weet dat dit een uitdaging is, dan is dit artikel: spoedcursus leren luisteren wellicht interessant voor je.

Gebrek aan inlevingsvermogen
Hier vinden vaak grote frustraties plaats. Het gevoel dat de ander alleen vanuit zijn eigen bril naar de situatie kijkt en zich niet in jou kan inleven. Ook in een zakelijk gesprek heb je niet alleen te maken met de feitelijke inhoud, ook emoties spelen een rol. Gesprekspartners zijn wel eens verdrietig, geïrriteerd, boos, blij of voelen zich machteloos. Gebruik je inlevingsvermogen en probeer je te verplaatsen in de situatie en standpunten van de ander en je zult zien: het gesprek zal meteen ontspannen en effectiever verlopen.

Heb je vaak ruzies en ruis? Check of je in communicatie onbewust de volgende fouten maakt…

• Anderen beschuldigen
• Oude koeien uit de sloot halen
• Praten vanuit een derde partij
• Praten vanuit de verleden tijd
• Zaken uitvergroten
• Dingen voor de ander invullen
• Zwart-wit denken
• Zaken omdraaien

Maar gelukkig: communiceren kun je leren! De do’s: 

• Praat vanuit jezelf
• Geef alleen feedback op het gedrag dat je storend vindt in plaats van iemand persoonlijk aan te vallen
• Neem iemand serieus, ook als je zijn mening niet deelt
• Stel grenzen in het gesprek. Zo dwing je direct het respect af waar je recht op hebt.
• Op de werkvloer: communiceer duidelijk over wat je wel en niet kunt doen en wanneer. Door assertief te communiceren weten mensen wat ze van je kunnen verwachten. Succes!

Beeld: @atelier.mabel